银行催收业务呼叫中心高级运营经理

技能要求:
呼叫中心运营管理


职责描述:

1、搭建呼叫中心运营团队,统筹日常运营管理工作,包括现场运营管理、培训管理、质量管理;对中心的流程、系统、人员规划等负责,保障中心的高效运营;

2、负责制定、贯彻、落实中心不同岗位责任制,明细工作要求、工作目的、绩效方案、KPI、以及建立和优化各项管理制度;并对中心各部门工作的指导、监督、检查,能根据业务的变化和客户需求的变化完善各项流程制度,确保服务体系发挥应有作用;

3、根据业务策略制定服务策略,优化服务体系,提升服务团队效能;

4、结合市场发展和客户需求变化不断创新,通过大数据、用户声音数据收集、整理分析、参与客户服务等方式驱动业务模型的优化改善,促进流程优化;

5、完成公司下达的运营业绩指标;

6、根据业务发展,负责全国催收业务的管理。

 

任职要求:

1、 本科及以上学历;

2、 有银行信用卡中心催收业务管理运营经验,对用户体验及客户服务有独立的思考和认知;

3、 具备专业且丰富的知识,精通呼叫中心催收业务管理以及熟悉操作流程;

4、 较强的服务体系建设能力和创新能力;

5、 逻辑思维清晰、沟通能力强、抗压能力强,具备良好的团队合作意识具备较强的观察能力以及解决问题的能力;

6、 有搭建新运营团队资源者优先。

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